Shopping Guide

Step.6　ご注文完了

「ご注文完了」画面が表示されます。
お申込み手続き完了後、ご登録のメールアドレスへご注文内容確認メールを送信いたします。
メールにはお客様のご注文内容が記載されていますのでご確認くださいませ。
※ 在庫の都合上、商品のご用意ができない場合がございます。その際は3営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。
※ ご注文内容確認メールが届かない方は、Hélène Online Boutiqueからのメールが受信いただけない設定になっているか、迷惑メールフォルダに受信している場合がございます。
お手数ですが「contact@heleneofficial.jp」からのメールを受取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容はマイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。
ご不明点につきましては、お手数ではございますが、🔴お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

◼︎配送について

配送料

ご注文1件につき全国一律1,100円(税込)です。
1件のご注文あたり33,000円(税込)以上お買い上げいただくと、送料無料でお届けいたします。
日本国内の配送のみとなります。海外への発送・営業所留めでの発送は行っておりません。

通常配送

ご注文完了から通常2日〜7日程度でのお届けとなります。
※ 年末年始及びゴールデンウィークなど、上記期間よりお時間を頂戴する場合がございます。

日時指定配送

原則、ご注文日の6日後〜12日後までとさせていただきます。
※ 年末年始及びゴールデンウィークなどは、配送指定可能日が変更になる場合がございます。

≪ご指定可能時間帯≫
午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

※ 離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
※ 悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご不在の場合

商品は、原則として発送日から「7日間」がお受け取り可能期間となります。
ご不在の場合は、配送会社より不在通知を発行しておりますので、再配達のご依頼は不在通知に記載の連絡先までご連絡ください。
ご不在や住所不明等で期間内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品はHélène Online Boutiqueへ返送となります。
お受け取りいただけないまま7日間以上お客様とご連絡がとれない場合には、ご注文のキャンセル等、当社の判断にて対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。

配送の追跡情報について

ご注文商品の発送準備が完了後、ご登録のメールアドレスに「商品発送のご案内」メールをお送りします。
商品の配達状況を確認するには、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、「商品発送のご案内」メールに記載されているお問い合わせ送り状No.（伝票番号） を入力してください。
システムに配達状況が反映されるまで時間がかかることがございます。
そのため、メール受信後すぐにアクセスしても、配達状況をご確認いただけない場合もございます。
また、配達状況によってはご案内メールの受信より前に配達が完了してしまうこともございますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。

※ 商品発送後の到着日変更・配送先住所の変更・ご指定時間を過ぎても商品が届かない等のお問い合わせは、ヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
※ ヤマト運輸のクロネコメンバーズへのご登録（無料）いただくと配達状況の確認について下記サービスもご利用いただけます。詳細はヤマト運輸までお問い合わせください。

≪クロネコメンバーズ≫
・お届け予定eメール
　：ヤマト運輸から事前にお届け予定日・時間帯をメールで受信し、ご希望の受取日・時間帯や受取方法の変更を事前に行うことが可能です。
・LINE
　：ヤマト運輸からの「お届け予定eメール」「ご不在連絡eメール」通知をLINEで受け取ることのできるサービスです。

◼︎返品交換について

原則として商品の返品または交換はお受けいたしておりません。
ご注文手続き完了前にサイズ・カラー・価格・数量等のご注文内容を必ずご確認くださいませ。
また、お手元に商品が到着しましたら、商品に「不良・破損・汚損箇所がないか」「ご注文いただいた商品・個数に間違いがないか」を必ずご確認ください。

ただし、Hélène Online Boutiqueでご購入の商品で、「商品の不良・破損・汚損」「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」は、商品到着後8日以内に事前にカスタマーサービスへメールにてご連絡をいただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので予めご了承ください。

尚、以下の商品は返品をお受けいたしかねます。
・イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による交換をご希望の場合
・商品到着後8日以内に事前にカスタマーサービスのお問い合わせフォームよりご連絡をいただいていない場合
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・納品書並びに保証書が付属されている商品は保証書が同封されていない場合
・使用済み、あるいはご試着された形跡がある、あるいは洗濯後の商品
・タグ等を切り離したり、紛失されたりした商品
・お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
・ボックス・布袋・ショッピングバッグ等のラッピング用品が不足している場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品含む）
・交換ご希望の商品が、交換対象外商品である場合
・受注生産商品
・Hélène Online Boutique でお買い上げの商品でない場合

返品・交換方法

お届けした商品に不良・破損・汚損、ご注文と異なる商品・個数が届いた等がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内に下記お問い合わせ窓口にメールにてご連絡ください。
事前にご連絡がない場合には、返品・交換をお受けできない場合がございます。

≪お問い合わせ窓口≫
Hélène Online Boutique カスタマーサービス
※ 🔴お問い合わせフォーム からお問い合わせください。

また、お問い合わせの際は以下をお知らせください。
・お客様名
・ご注文番号
・ご登録のメールアドレス

事前にお問い合わせがないまま商品を返送された場合には、送料お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただく場合がございます。
また交換の対象となる場合であっても、数量に限りのある商品については、ご用意できない場合もあります。
お客様へのご返金の必要が生じた場合は、ご注文の商品を当社に返送いただき次第、速やかに対応させていただきます。なお手続きによっては、返金までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◼︎退会について

退会（会員情報の削除）をご希望の方は、🔴お問い合わせフォーム からご連絡をお願いいたします。